一个优秀的听众，能激起谈话者的情绪、思维，甚至开阔谈话者的创造力。
4、公众讲话是引人注目的最好时机
一个人不能够站在众人面前讲话的人，就不是一个真正引人注目的人。
一个人都不能描述自己的梦，怎么能有人相信你有一个目标？开会演讲才是引人注目、树立自己形象的最好时刻。
5、电话中“听”出了你的形象
每一个电话，都要努力展示给对方一个有高度职业经验、可以信赖的形象。笑起来，让你的声音在电话里传达着笑容。
6、喜爱并赞扬别人是人际相吸引的原则
你期待别人怎么对待你，我也要那么对待别人。攻击和批判别人的人是不受欢迎的，无论你的用意是多么的诚恳。
四：礼仪
守时就是信誉尊重别人的时间对别人的基本尊重，也是对自己的基本尊重迟到、失约虽然没有让天塌下来，它却动摇着你的信誉基础。有无准确的时间观念是对合作伙伴的为人和生活原则的考验。没有人对你迟到的理由真正感兴趣。如果估计自己要迟到，请及时通知对方，告诉对方自己预计到达的时间，并对自己迟到表示歉意。到达时，不要再喋喋不休地解释原因。
五：身体语言
1、握手是陌生人的第一次身体接触，这五秒钟意味着经济效益。
握手的质量表现了你对别人的态度是热情还是冷淡。对方伸出来的手让你感到像是抓着 一条死鱼，你的心会立刻感到被拒绝、排斥。在同性的陌生人中，主动伸出手的人性格坚定、热情或者有丰富的人际关系经验。
2、身体语言的作用
身体语言揭示人的内在世界比语言表达得更真实、更可信。身体语言可以展示我们自己。消融我们之间的距离。身体语言可以告诉人的诚实度。身体语言的交流比语言更加含蓄、微妙、可信。
3、微笑是没有国界的语言
一个人脸上的表情比他身上穿得更重要。微笑吸引着幸运和财富。每日对着镜子微笑五分钟，大笑五分钟。
4、眼睛如同我们的舌头一样能表达
眼睛是心灵的窗户。眼神的力量远远超出我们用语言可以表达的内容。一个不能运用目光沟通的人不会是个高效的交流者。每日对镜观察自己的眼睛，寻找不同心态的目光。